喜報〢上海師範大學智慧老人公益服務工作室獲2019年度上海市社會主義精神文明好人好事

 2019年度上海市社會主義精神文明好人好事的評選落下帷幕，上海師範大學智慧老人公益服務工作室成功入選。

上海師範大學智慧老人公益服務工作室（簡稱“智慧老人”項目）成立于2014年12月，在上海師範大學黨委領導下，校團委、bevictor伟德官网指導下，積極貫徹習近平總書記“尊老、敬老、愛老、助老”重要指示精神，堅持以人民為中心思想促進基本公共服務共建共享，發揮了青年志願者在為老服務工作中的積極作用。

 “智慧老人”項目以“獻青年人一份孝心、喚子女們一份耐心、給老人們一份舒心”為服務理念，根據新時代老年人對于新媒體素養的需求，結合青年志願者專業特點，創設教授老年人如何使用智能手機等課程，培訓志願者服務技能，編寫“智慧老人”系列服務教材，實施教學服務計劃，緻力于幫助老年人樂享智慧生活，成為新時代的“智慧老人”。項目在滬現有志願者服務點33個，涉及徐彙、靜安、松江等9個區，涵蓋街道居委、敬老院、老幹部大學、社區文化中心等。

聚焦民生熱點，服務創設為老課程

 “一家團圓和樂時兒女們始終低頭刷着手機以緻在旁的老人尊嚴感、參與感、獲得感驟降……”當代社會，越來越多的老年人無法适應信息化時代的生活方式，逐漸與家庭成員和社會脫節，成為新時代下的“零餘者”。面對這一問題，上海師範大學智慧老人公益服務工作室孕育而生，2014年12月正式組建。項目成立伊始，項目核心團隊成員招募青年志願者奔赴上海市多個社區及單位開展調研了解服務需求，并依托師範大學學生專業優勢，逐步形成“自編教材、自設課程、自聘師資”三位一體的志願服務模式，與多家社區為老服務點開展共建，開設多門人性化課程，集中進行小班化手機教學，努力滿足不同層次的老年人對于新媒體的使用需求。

工作室服務課程密切結合老年人需求，設計了“入門、溝通、生活、閱讀、休閑、防騙、手機攝影與照片處理、支付寶”八門課程，囊括了微信、高德地圖等實用手機軟件，從基礎入門到複雜應用，實現了衣食住行信息安全等多重内容供給與全覆蓋。根據老年人特點，工作室服務團隊制作了“大文字+大圖片”的課件，并輔以文字講義方便學員課後複習，且在公衆号“智慧老人課程服務”上推出“智慧老人”教學幹貨小視頻，幫助老年人掌握智能手機使用方法。2017年，“智慧老人”項目與聯通公司合作“老有智慧”項目，首批印制工作室服務系列教材1000冊，并被作為“老有智慧”公益項目指定用書，無償服務于上海市街道、社區活動中心、圖書館等，惠及更多老年人。

 “智慧老人”項目在服務課程講授過程中實行“1+2+X”的人員配置，每期課程配備一位主講，兩位助教，多位志願者點對點分散指導跟進模式。項目團隊制定《志願者培訓方案》和《志願者梯度晉升制度》，系統培養優秀志願者隊伍，全體志願者經培訓合格後方能上崗。此外，各服務點建立微信群，主講志願者鼓勵老年學員們将每周“回家作業”提交至群中，實現了教員與學員間的實時互動答疑。項目成員定期在公衆号“智慧老人課程服務”中推送與課程教學有關的複習内容和與老年人生活息息相關的信息資訊，形成線上線下聯動教學的良好模式。

竭誠愛老盡孝，志願弘揚社會風尚

 “在家我女兒教我一次忘一次，總是嫌我笨沒耐心，通過‘智慧老人’課程，我真正學會了如何使用智能手機！”在一節“微信上如何進行視頻聊天”的課程後，60多歲的王家奶奶當場嘗試與她的閨蜜視頻，視頻軟件接通的一刹那，老人眼淚抑制不住地流了下來；70多歲的金家爺爺曾一天用掉100多元的流量，被女兒指責後委屈地流淚，而今他已學會了如何使用随身WiFi，感覺走在了時代的“浪尖”上……

 “智慧老人”的志願者們始終以最飽滿的熱情活躍在各個教學點的課堂中，風雨無阻。2019年秋季學期，智慧老人手機課程走進上海市政協，第一節課恰逢大雨，但來自各個地方的志願者們一個個準時到了，隻為了能給老同志們帶去一節豐富的微信課；那節課後，不少學員留下來向志願者求教，殊不知志願者們的鞋子早已因為大雨進滿了水，整整一個下午腳都是在濕漉漉的鞋子裡的，為了不辜負學員們的期待，志願者們耐心解答完每一個學員的問題，沒有一名提出早點回家。老人們的笑容是志願者們服務的最大動力。

 “智慧老人”着眼于系統化的培訓，倡導樹立良好的服務形象。志願者們在服務過程中非常注重和老人們的溝通方法：放緩語速、反複強調重點、加強和學員互動、新課前開展複習……充分調動學員上課的參與度與積極性。此外，工作室還曾與智信社區在線老年大學合作，開設網絡線上直播課程，為遠在福州的老人們開設手機操作網課，獲得當地老人們歡迎。

助力宅享智能，青年彰顯戰“疫”擔當

疫情期間，原定的線下課程延期，但是“智慧老人”的腳步沒有停歇，聚焦老人買藥難、買菜難等難題，團隊聯合bevictor伟德官网奉賢2017、2018、2019黨支部共同研發“居家戰疫”系列微課，為老人們的居家抗疫生活帶去便捷。

該系列共六期課程，内容包括：線上買菜、就醫買藥、新聞速遞、網絡閱讀、戲曲欣賞、曆史科普。課程種類豐富，從生活到文化都有涉獵，采用錄屏式教學，重現完整操作過程，步驟講解細緻；教學視頻可無限觀看，随時複習操練，再也不用擔心遺忘，很好地解決了老年朋友的困難。

每一節微課推出的背後是全體工作人員的辛勤付出，用心設計每節課堂，細心抓好每個環節，耐心解答每個疑問，這不僅體現了師範院校的專業特長，也是同學們寶貴的教育實踐經曆。從前期設計、課程錄制、課程審核到後期制作，大家各司其職，盡己所能，給老年朋友提供了一個學習交流的平台。在夯實自身能力的基礎上，明确社會擔當，提升社會參與感，凸顯出了青年一代的責任意識和勇于擔當的精神。

課程一經發布，獲得了各合作單位的一緻好評，并受邀與街道養老機構對接，在微信群裡為老年學員送上貼心的線上手機小課堂。志願者們在微信群内為老人答疑解惑，實實在在解決老人們的問題，玩轉手機。雖然疫情讓我們都在家中隔離，但是隔離疫情不隔離愛，網上課程為老年朋友們帶去了實惠與溫暖。

截至2020年5月，項目開展的線上線下志願服務共計18,707小時，志願者達11,496人次，受益人次超過8萬餘人。

踏實逐夢前行，收獲撐起成長之帆

 “智慧老人”項目在公益的道路上不斷探索，收獲成長與夢想。

 2016年，“智慧老人”榮獲2016中航工業全國大學生創業大賽公益創業金獎、第三屆中國青年志願服務項目大賽銀獎。在志交會現場，主持人白岩松這樣評價道：“你給我人生智慧，我還你智慧人生。”這場代際服務的過程是一場生命的對話，白岩松老師的話為其做了最好的诠釋。

 2017年，“智慧老人”榮獲建行杯第三屆中國“互聯網+”大學生創新創業大賽上海賽區二等獎、第五屆上海大學生創新創業論壇獲“最佳創業報告獎”。

 2018年，“智慧老人”榮獲首屆闵行區鄰裡中心“創課”大賽優秀課程獎。

2019年，“智慧老人”榮獲上海師範大學精神文明好人好事表彰。項目組受邀參加上海市第一屆“校園公益展”，第五屆中國青年志願服務項目大賽暨志願服務交流會，上海青年為老志願服務“金晖行動”骨幹培訓班等并作分享。項目志願服務事迹後被編入《上海青年為老志願服務風采錄》《上海青年為老志願服務優秀服務團隊案例集》。

2020年，“智慧老人”榮獲全國大學生志願服務社區示範項目和上海青年為老志願服務“金晖行動”十佳團隊，項目入選團中央志願服務精選案例。上海市社會主義精神文明好人好事。

這群有夢有愛的青年人會繼續踏實向前、不斷成長。

上海師範大學社會實踐工作始終關注社會焦點、痛點和熱點，大力弘揚志願服務精神，引領青年積極承擔社會責任，注重知行合一。上海師範大學智慧老人公益服務工作室将進一步整合各方資源，創新為民謀利、為民辦事、為民解憂的機制，不斷拓展志願服務内容，凸顯服務特色，積極帶領更多師大師生志願者投身老年群體的幫扶，讓師生的聰明才智成為社會治理創新的不竭源泉。